2019，无疑是融创西南服务全面发力的一年，继融创西南归心100+全周期满意度服务链发布、融创西南服务力中心成立之后，融创西南打出其2019服务发力的第三张“王牌”——随着《归心集》发布，融创西南“美好生活系统”正式亮相。

往常大家对于商品房交付的印象是啥？也许就是简单地验房、签字、发放钥匙门卡等固定环节。

至于买了这家品牌的房子之后，能享受到何种相应的服务，在未交付、交付时、入住后等每个阶段，作为准业主或业主，将与这家企业、这个楼盘发生怎样的关联？………这些问题似乎都并没有详细的解答与规范。

今年在西南各市服务口碑发力的融创西南，近来就做了一项为行业 树 标杆的举措——精心编撰的一本精致的《归心集》美好生活服务手册并正式在融创西南五城同步亮相，并将在新园区交付时发放到每一位前来接房的业主手中。 此外，还将在融创各大项目案场摆放、以及在各类业主活动中使用。 而这本《归心集》究竟有什么不一样的魅力呢？ 全周期满意度服务链纵深提升 融创西南美好生活服务系统亮相 打开这本厚达74页的《归心集》美好生活服务手册，首先触摸到的是来自融创西南对于客户、业主以及这座城市满满的温度感与诚意。图册共分为“往昔回首”、“归心服务”、“暖心瞬间”、“致远有为”四大篇章，从忆往昔到展未来，以彩色手绘图文的形式生动诠释了融创归心服务体系的内涵。

融创归心服务是什么？融创西南美好生活服务系统包含了哪些内容？作为融创西南的业主，你可以在日常的社区里享受体验哪些服务、哪些欢乐？………作为居住者最关心的问题，在这本手册中你都可以一一找到答案。

而其中最为重要的，是这本手册生动而全面地展示了今年融创西南最新推出的美好生活服务体系。

据了解，2019年，基于西南城市文化和近20万户业主家庭生活的精准洞察，再度革新服务体系，推出以“极致化+欢乐感“为核心价值的”美好生活服务系统“。

（融创西南美好生活服务系统示意图） 通过服务OK+、资产OK+、欢乐OK+、智慧OK+等六大维度，智慧管理、管家客服、无忧房修、社群运营等21类主体服务再升级，提升服务感受的极致化效应，让业主在美好生活中收获欢乐。

如果说之前融创西南所发布的全周期满意度服务链，是融创针对从买房到入住整个全周期上对待客户的全流程服务动作；那么美好生活服务体系则是针对买房入住的业主们在融创内可享可感的方方面面细节。它既是全周期服务链的一部分，也是其纵深延展的一个新维度。

融创西南相关负责人表示：“这本融创西南《归心集》美好生活服务手册，将融创西南的美好生活系统进行了全面的展示，全面记录与展示由融创西南精心打造升级的归心生活服务系统。” 极致化+欢乐感的美好社区服务 《归心集》收获众多业主点赞 极致化、欢乐感，是融创美好生活服务系统的核心价值。也是融创西南基于近20万业主家庭生活的精准洞察而再度革新的服务体系。而这样的价值点在这本《归心集》中也有着非常细致的体现。

例如服务OK+环节，你可以在这找到融创归心服务中心日常能为业主提供的各类服务或增值服务项目，例如各类维修、代聘家政人员、咨询周边医疗入学资料、各种代办、夜间护送、空调清洗、鞋柜除臭等等。逢年过节或业主的重大日子，融创还准备了生日祝福、乔迁祝福、新婚恭贺等等诸多具有仪式感的惊喜。 而欢乐OK+部分，则为业主详细介绍了作为融创业主将能享受参加到的各项品牌或社区活动，例如健走未来、果壳计划、英苗计划、邻里计划等等。融创西南还会组织相关社群活动，例如万年青老年社区、暖融融亲子社群、融邻趣青年社群等等，让业主们从陌生到相识，再到社群欢乐共建，营造美好的归心社区生活。

通过对相关内容、案例的系统性梳理与介绍，这本清晰、质感而富有温度的《归心集》手册，也成为一座增进融创与业主之间相互深入了解的桥梁、成为了令不少融创新老业主倍感惊喜的一份特殊“礼物”，此次在西南五城同发也收获了满满的赞誉及好评。

“之前买房，一般只有接房时拿到的一些条款性的文字纸张让业主签字并接房，感觉冰冰冷冷，但融创这本《归心集》真的为咱们购房者乃至这个行业带来了不一样的温度与热忱。”

“购房后至接房中间的这段时间，一般处于无人过问的状态。但融创真的不一样，她为客户打造的服务是全周期的，每个阶段业主可以享受到何种服务？融创又能提供哪些可选择的服务？这些问题都清晰地被描绘在了《归心集》里，让我们业主放心，更加安心。”

岁月不居，时节如流。作为中国家庭美好生活整合服务商，融创用美好生活的营造与服务，来找回人与人之间的美好关系，让爱与温暖在通过全周期满意度服务链在业主以及这座城市间传递。不断推动品牌与城市、人群之间的美好连接。

客户满意、行业尊重与学习 融创西南服务力进阶再成标杆 当物质生活不再是很多人们完全的生活所需，当下中国中产人群开始向着“回归”的精神诉求及体验感集体前行。而好房子的评判标准也不再是冷冰冰的产品建筑、豪华的材料堆砌和高高在上的形式感。

作为中国家庭美好生活整合服务商的融创，正深谙这一趋势。

融创西南认为，温度不仅来源于那些个物理空间的人性化设计，还包括生活层面的全方位服务与关爱。因此也正在致力于实现一种极具生命力的社区配套生活，全面营造全生命周期、一站式归心生活的体验场。

截至目前，融创西南已形成了拥有成熟完整闭环、以客户满意度为导向的服务体系。对于业主的关注，融创西南不再仅停留在传统的每个服务节点上，而是形成了一条完整规范的全周期服务链条。

此次《归心集》的发布，更是融创营造全周期满意度服务链、打造美好生活服务系统的里程碑事件。

从看房、签约伊始，融创希望为业主带来一所承载温暖生活的房子，为每一个家庭开启“有家、有生活、有知己”的融创式的“归心”美好。在这里，家不再是建筑与景观的冰冷叠加，而是充满人情与温暖的归心之地。

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